Pharmacy Call Center Quality Analyst - Remote (Bali, Indonesia)

Bergabunglah dengan IQVIA, pemimpin global dalam data dan analisis kesehatan, sebagai Pharmacy Call Center Quality Analyst di Bali yang indah, Indonesia. Dalam peran remote ini, Anda akan memainkan peran kunci dalam memastikan standar tertinggi kualitas layanan untuk klien farmasi kami.

Di IQVIA, kami mengutamakan inovasi dan integritas. Sebagai Pharmacy Call Center Quality Analyst, Anda akan bekerja secara langsung dengan tim kami di Bali dan seluruh dunia untuk memastikan setiap interaksi pelanggan memenuhi standar kualitas yang ketat. Anda akan menggunakan alat analisis data kami yang canggih untuk memantau dan meningkatkan kualitas layanan, serta memberikan wawasan berharga untuk pengambilan keputusan strategis.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Memantau dan menganalisis kualitas layanan call center farmasi kami menggunakan alat seperti QX, Excel, dan Power BI.
• Mengidentifikasi tren dan pola dalam data interaksi pelanggan untuk meningkatkan layanan.
• Membuat dan mempresentasikan laporan kualitas layanan secara berkala kepada manajemen dan tim.
• Menilai dan memberikan umpan balik konstruktif kepada agen call center untuk meningkatkan kualitas layanan.
• Mengembangkan dan menerapkan standar kualitas baru untuk memenuhi kebutuhan klien yang beragam.
• Bekerja sama dengan tim operasional dan klien untuk memastikan layanan farmasi yang optimal.
• Mengikuti perkembangan terbaru dalam industri farmasi dan teknologi untuk meningkatkan praktik kami.
• Mengelola dan memastikan semua dokumen dan rekaman terkait kualitas layanan disimpan dengan baik.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Sarjana atau diploma dalam bidang Farmasi, Manajemen, atau bidang terkait.
• Minimal 3 tahun pengalaman dalam analisis kualitas layanan atau manajemen proyek terkait.
• Pengalaman dalam menggunakan alat analisis data seperti QX, Excel, dan Power BI.
• Kemampuan kuat dalam analisis data dan interpretasi laporan.
• Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan presentasi yang kuat.
• Familiaritas dengan industri farmasi dan standar operasionalnya.
• Kemampuan bekerja dalam tim dan kemampuan untuk bekerja secara independen.
• Kemampuan berbahasa Inggris yang baik (minimal intermediate).

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait