CRM Operations & Analytics Manager

Bergabunglah dengan Nusantara Sakti Group di Jakarta Raya sebagai CRM Operations & Analytics Manager dan bantu kami mengoptimalkan operasional CRM serta menganalisis data pelanggan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Di sini, Anda akan bertanggung jawab untuk mengelola dan mengoptimalkan sistem CRM kami, serta menganalisis data pelanggan untuk menghasilkan wawasan yang dapat meningkatkan layanan kami. Dengan latar belakang yang kuat dalam CRM dan analisis data, Anda akan menjadi bagian dari tim yang berdedikasi untuk meningkatkan efisiensi operasional dan kualitas layanan.

Di Nusantara Sakti Group, kami membangun masa depan dengan inovasi dan dedikasi. Kami mencari seorang CRM Operations & Analytics Manager yang berpengalaman untuk membantu kami mencapai tujuan kami. Dalam peran ini, Anda akan bekerja dengan tim multi-disciplinary untuk mengelola dan mengoptimalkan operasional CRM, serta menganalisis data pelanggan untuk menghasilkan wawasan yang dapat meningkatkan layanan kami. Dengan menggunakan alat dan perangkat lunak terbaik seperti Salesforce, Tableau, dan Power BI, Anda akan berkontribusi pada pengambilan keputusan yang lebih baik dan pengalaman pelanggan yang lebih baik.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan mengoptimalkan operasional CRM menggunakan Salesforce.
• Menganalisis data pelanggan menggunakan alat seperti Tableau dan Power BI.
• Mengidentifikasi dan mengatasi masalah operasional CRM.
• Membuat laporan dan dashboard untuk memvisualisasikan data pelanggan.
• Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
• Bekerja sama dengan tim multi-disciplinary untuk mencapai tujuan operasional dan analitis.
• Mengikuti perkembangan terbaru dalam teknologi CRM dan analisis data.
• Memberikan pelatihan dan dukungan kepada tim operasional CRM.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• S1/D4 dalam bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau bidang terkait.
• Minimal 5 tahun pengalaman dalam manajemen operasional CRM dan analisis data.
• Pengalaman kerja dengan Salesforce, Tableau, dan Power BI.
• Kemampuan analisis data yang kuat dengan pemahaman mendalam tentang metrik dan analisis kinerja.
• Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan kerja tim yang kuat.
• Sertifikasi CRM seperti Salesforce Certified Administrator atau Salesforce Certified Advanced Administrator.
• Pengalaman dalam industri yang relevan dengan operasional CRM dan analisis data.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait